La interrupción, que comenzó a las 15:16 horas locales, fue atribuida a una desconexión en el sistema de transmisión de 500 kV en el Norte Chico, según el Coordinador Eléctrico Nacional. Este evento no solo interrumpió servicios básicos y generó caos en el tráfico, también puso en evidencia la vulnerabilidad de los servicios transaccionales en situaciones de emergencia.
¿Cuál es el impacto de un evento inesperado en los servicios transaccionales?
Los servicios transaccionales, como pagos electrónicos, transferencias bancarias y operaciones en línea dependen críticamente de una infraestructura eléctrica estable. Durante el apagón, aunque la industria financiera no tuvo grandes afectaciones, sí tuvo un desplome comprobado de transferencias electrónicas, y muchos comercios se vieron imposibilitados para procesar pagos con tarjetas debido a la falta de conexión, lo que obligó a los clientes a recurrir al efectivo o, en su defecto, a posponer sus compras. Esta interrupción no solo afecta la comodidad del cliente, sino que también tiene repercusiones económicas significativas para los negocios que dependen de este tipo de transacciones. ¿Cómo su negocio de servicios financieros puede prever este tipo de eventos y superarlos con éxito?
Medición del impacto en servicios transaccionales
Para comprender y mitigar los efectos de apagones y otros eventos masivos en los servicios transaccionales, es esencial establecer métricas y métodos de evaluación claros:
1. Duración de la interrupción del servicio: Medir el tiempo total durante el cual los servicios transaccionales estuvieron inactivos. Esto ayuda a cuantificar la magnitud del impacto y a identificar áreas críticas que requieren mejoras.
2. Volumen de transacciones no procesadas: Registrar la cantidad de transacciones que no pudieron completarse durante el apagón. Este dato es crucial para evaluar las pérdidas económicas directas tanto para los negocios como para instituciones financieras.
3. Satisfacción del cliente: Realizar encuestas posteriores al evento para medir la percepción y satisfacción de los clientes afectados. La confianza del cliente puede verse afectada tras interrupciones significativas, afectando el uso futuro de servicios electrónicos.
4. Tiempo de recuperación: Evaluar el lapso necesario para restablecer los servicios transaccionales una vez reestablecida la energía. Un tiempo de recuperación prolongado puede indicar la necesidad de implementar sistemas de respaldo más eficientes o protocolos de emergencia más efectivos.
Estrategias para mitigar el impacto
Ante la posibilidad de futuros eventos de esta magnitud, es imperativo que las empresas y entidades financieras adopten medidas proactivas para garantizar la continuidad de los servicios transaccionales:
El apagón masivo en Chile ha evidenciado la madurez y la fortaleza de los servicios transaccionales ante interrupciones eléctricas. Medir el impacto de estos eventos mediante indicadores claros y adoptar estrategias preventivas son pasos fundamentales para fortalecer la resiliencia del sistema financiero que es, justamente, la clave del buen manejo dado a este evento en específico.
Si bien la inversión en infraestructura de respaldo, la implementación de un centro de datos redundante, la adquisición de infraestructura en la nube y la integración de protocolos de continuidad de negocio y monitoreo y respuesta efectiva son pilares esenciales para garantizar la continuidad operativa en escenarios adversos, también es imprescindible poder contar con expertos para implementar estos servicios y que estos a su vez, tengan la capacidad de proveer soluciones en la nube que se expandan más allá de la región y que puedan ejecutarse a nivel global.
Darle manejo a eventos críticos de esta magnitud en la industria financiera y en el contexto actual, supone perder el miedo a manejar nuevos modelos en la nube, que no solo son robustos y versátiles, también cuentan con una alta disponibilidad y una flexibilidad necesaria para generar tranquilidad en su compañía y en sus clientes, yendo un paso más allá de los modelos existentes y las regulaciones locales.
En CLAI PAYMENTS® Technologies contamos con la experiencia de integrar plataformas resilientes, con esquemas de continuidad ante desastres, una plataforma omnicanal en modelos tradicionales y Cloud que no solo le permitirá contar con una capacidad de evolución constante, también con el soporte y la flexibilidad que necesita para atender de manera efectiva este tipo de eventos.
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