El encuentro, que contó con la participación destacada de Diego Roa de Comfama (Colombia), Luis Figueroa de Coopeuch (Chile) y Oscar Soto de IBM® giró en torno a los desafíos actuales en el diseño, operación y transformación de productos financieros. Fue un espacio para compartir experiencias, decisiones audaces, errores asumidos y estrategias que han marcado la diferencia en sus organizaciones.
En un contexto donde los usuarios financieros son cada vez más exigentes, digitalmente alfabetizados y sensibles a la seguridad, la necesidad de arquitecturas robustas, interoperables y centradas en la experiencia del usuario se convierte en una prioridad impostergable.
Tecnología sí, pero al servicio del negocio
Uno de los mensajes más contundentes del evento fue la claridad con la que los panelistas resaltaron que la tecnología no es un fin en sí misma, sino un vehículo para alcanzar objetivos estratégicos. Diego, gerente de tecnología de Comfama, compartió cómo una decisión radical, la de alinear estrechamente el equipo de tecnología con los indicadores de negocio, incluso redefiniendo su rol dentro de la organización, les permitió cerrar el primer semestre del año con un crecimiento del 44%.
Por su parte, Luis, gerente de operaciones de Coopeuch, remarcó cómo la implementación de un core cooperativo adaptado a sus necesidades fue una bisagra en su camino de modernización. “No podíamos seguir innovando si estábamos apagando incendios todos los días”, expresó. El cambio de core, acompañado de la incorporación de socios tecnológicos sólidos, permitió a Coopeuch ganar tranquilidad operativa y escalar su propuesta de valor.
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Automatización, interoperabilidad y personalización: pilares de la transformación
Ambos líderes coincidieron en que las expectativas de los usuarios se han elevado significativamente. Hoy no basta con que un producto funcione: debe hacerlo de forma rápida, segura, simple y personalizada. Esta presión obliga a repensar no solo la tecnología, sino los procesos internos. En ese sentido, hablaron de microservicios, estrategias de observabilidad y arquitecturas desacopladas como habilitadores clave para responder a estas exigencias.
La analítica avanzada y la inteligencia artificial también fueron protagonistas en la conversación, no como conceptos aspiracionales, sino como herramientas ya implementadas para predecir fraudes, personalizar servicios y optimizar procesos.
El rol de los aliados tecnológicos: más que proveedores
Uno de los consensos del panel fue el valor estratégico de elegir bien a los aliados tecnológicos. “No se trata solo de la tecnología de moda, sino de experiencia, continuidad y alineación cultural”, señaló Diego. Para ambos líderes, un buen partner se convierte en una extensión del equipo, especialmente en proyectos críticos como la migración de un core o la integración de un nuevo switch de pagos.
Además, destacaron cómo el trabajo colaborativo entre empresas, incluso competidoras, está dando frutos en temas como regulación, interoperabilidad y open finance. “Ya no se trata solo de competir, sino de crecer juntos y ampliar el mercado”, remarcó Luis.
Open Finance, confianza y regulación: los retos que siguen
Aunque hay avances importantes en Latinoamérica, el camino hacia un ecosistema verdaderamente abierto y conectado aún enfrenta barreras. La regulación, la confianza del usuario y la ciberseguridad fueron temas recurrentes. Tanto en Colombia como en Chile se están gestando avances normativos y proyectos piloto, pero aún hay retos técnicos y culturales que superar.
En esa línea, se destacó que el éxito de iniciativas como el open banking o la portabilidad financiera no solo depende de la tecnología, sino de construir confianza, educar al usuario y trabajar de la mano con los entes reguladores.
Finalmente, otro de los temas más relevantes fue el del talento. Ambos panelistas coincidieron en que hoy más que nunca es clave formar equipos diversos, incorporar jóvenes talentos digitales y fomentar culturas de aprendizaje continuo. Las tecnologías cambian, pero el verdadero valor reside en las personas que las desarrollan y adaptan.
El webinar fue un llamado a pensar más allá de lo técnico, a construir ecosistemas financieros que no solo sean eficientes, sino también humanos. La transformación digital en el sector financiero avanza, pero su éxito depende de decisiones valientes, alianzas inteligentes y un enfoque permanente en el usuario.
En este camino, el rol de CLAI PAYMENTS® Technologies ha sido fundamental. Como organizador del encuentro y partner tecnológico de entidades como Coopeuch, no solo impulsamos conversaciones relevantes para la industria, sino que también acompañamos a nuestros aliados en la implementación de infraestructuras críticas como cores cooperativos, soluciones de medios de pago e interoperabilidad. Nuestra experiencia en el desarrollo de plataformas resilientes y seguras continúa posicionándonos como un actor clave en la evolución del ecosistema financiero latinoamericano. Si desea convertirnos en su aliado, déjenos sus datos a continuación y un agente especializado se contactará con usted.