Cada año, el calendario comercial marca algunas de las fechas más importantes a nivel global en cuanto a actividad transaccional. Solo por dimensionar el efecto que tienen en el consumo de los clientes en los servicios financieros, el Black Friday 2023 logró recaudar 70.9 mil millones de dólares alrededor del mundo según la compañía Salesforce. Con la magnitud dimensionada la pregunta es, ¿su ecosistema de pagos conoce las fechas de alta transaccionalidad y está listo para afrontarlas?
Al acercarse el fin del año, las fechas claves para la industria financiera comienzan a aparecer y con ellas, el desafío de sostener su operación en estos días de alta transaccionalidad, sin fallas o caídas que puedan representar afectación a sus clientes, una crisis reputacional y una pérdida significativa para su compañía. Black Friday, Cyber Monday, Navidad, San Valentín o los días de la madre y el padre, son algunas de las fechas comerciales más importantes para el mercado financiero global y afrontarlas requiere de una sólida preparación en todo su ecosistema de pagos.
Aquí una lista de recomendaciones de las mejores prácticas en la industria para tener en cuenta en la operación de su plataforma de pagos para superar con éxito estas fechas comerciales:
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Pruebas de carga anticipadas: con las fechas de alta transaccionalidad ya estipuladas y la experiencia de años anteriores, aplique pruebas de carga en días previos para evaluar cómo responde su plataforma a incrementos en el tráfico y, así podrá tener claridad de cuántas transacciones puede atender su ecosistema de pago simultáneamente antes de presentar fallas en la operación.
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Pruebas de estrés: A diferencia de las pruebas de carga que simulan el tráfico que puede alcanzar su plataforma de pagos sin fallar, las pruebas de estrés llevan al límite su ecosistema, generando más tráfico del que puede manejar para examinar qué tan bien puede recuperarse después de un fallo en su operatividad. Es esencial aplicarlas para tener un plan de contingencia establecido con anterioridad.
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Monitoreo y análisis en tiempo real: Con un buen rastreo del comportamiento de sus clientes previo a la fecha comercial y durante la misma, puede implementar herramientas que le permitan detectar rápidamente cualquier falla o novedad en sus sistemas y, así mismo, corregir cualquier problema o interrupción que surja.
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Optimización del funcionamiento y la velocidad de carga de su plataforma de pagos: Al mejorar la experiencia de su usuario, reduce la posibilidad de abandono por parte del cliente, lo que implica una disminución de los cuellos de botella en días donde los peak transaccionales son más altos de lo esperado.
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Cumplimiento de estándares de seguridad y uso de herramientas como la tokenización: Aunque es una estrategia que debe ser aplicada a diario en un ecosistema de pagos, las fechas comerciales de alto impacto requieren un especial cuidado de la información sensible. Al aumentar las transacciones, también se incrementan las amenazas de fraude. Implementa herramientas como la tokenización, la verificación en dos pasos, entre otras indicadas en estándares como PCI.
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Construye un equipo de soporte sólido: En el momento de una alta carga transaccional, el equipo de soporte debe estar listo para atender cualquier problema operativo o falla en los sistemas que pueda surgir. Estar preparados como compañía para responder a los imprevistos, requiere de un equipo con conocimiento, atento y comprometido a bordo.
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Actividades preventivas: Risk Scan, proyección de la capacidad.
Aunque estas fechas ofrecen oportunidades únicas para la consolidación de su plataforma de pagos, los desafíos deben ser preparados y tratados con escalabilidad, seguridad y pruebas continuas que le permitan ofrecer el mejor servicio de cara a su cliente. En CLAI PAYMENTS® Technologies podemos ser su aliado con un sistema de pruebas que le permitirá evolucionar y sortear eventos de alto tráfico transaccional.
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