El pasado 4 de diciembre se conmemoró el Día Internacional de los Bancos. En el contexto digital actual, la industria financiera basa gran parte de sus servicios en plataformas transaccionales en línea y en servicios móviles. Desde la transferencia de fondos hasta el pago de servicios o los pagos en billeteras digitales, estas plataformas han transformado la forma en que las personas interactúan con sus respectivas instituciones financieras.
Para asegurar que estas plataformas cumplen con su propósito y brindan una experiencia satisfactoria, es fundamental medir su desempeño de manera efectiva y optimizar continuamente la experiencia del cliente. ¿Cómo hacerlo y brindar una experiencia ágil y efectiva a sus clientes al momento de usar su plataforma transaccional?
Algunas de las herramientas de medición que le permitirán evaluar el desempeño de su plataforma son:
Pruebas de rendimiento enfocadas en el tiempo de respuesta y velocidad de sus servicios
Al momento de ejecutar servicios en una plataforma transaccional, esta es una de las métricas más críticas y fundamentales para evaluar su desempeño. Los clientes esperan que sus transacciones se procesen de manera rápida sin tiempos largos de espera. Un tiempo de latencia alto o tiempos de inactividad, pueden llevar a la disminución de satisfacción por parte del usuario. Es clave aplicar pruebas de rendimiento para identificar mejoras y posibles fallos de su software.
Pruebas de capacidad enfocadas en la disminución de la tasa de transacciones fallidas
Una buena experiencia al cliente requiere un constante manejo de pruebas transaccionales para asegurar la calidad de sus servicios. Los errores del sistema, fallos en la conexión o los fallos técnicos derivados de una nueva implementación o un nuevo código en su software pueden derivar en transacciones fallidas. Tener en cuenta esta métrica puede ayudar a su entidad bancaria a medirse en términos de confiabilidad y efectividad.
Pruebas de funcionalidad enfocadas en la disponibilidad y tiempo de actividad de su plataforma transaccional
La disponibilidad es uno de los factores clave para la permanencia y satisfacción de los clientes en el entorno bancario. Los usuarios deben poder acceder a sus cuentas y realizar transacciones en cualquier momento, en especial en el contexto digital en el que se vive actualmente. Medir la disponibilidad de sus servicios no solo le permite entregar una experiencia que le asegurará la confianza del cliente, también le permitirá seguir vigente en un mercado ampliamente competitivo. Garantizar fallos mínimos y tiempos de inactividad reducidos, es el primer paso hacia la consolidación de su plataforma bancaria.
Si bien la ejecución de pruebas puede ser su mayor aliada en el proceso de construir una plataforma transaccional sólida, la experiencia del cliente no puede dejarse a un lado y es vital para la consolidación de sus servicios financieros, por ello, se debe tener en cuenta la optimización de la experiencia de usuario con elementos como la usabilidad y la navegación de su interfaz; la seguridad y la confianza brindada al usuario a través de medidas de seguridad como la tokenización, la autenticación multi-factor o el cifrado de datos; el mantenimiento y la actualización periódica de los sistemas y, no menos importante, la atención al cliente con accesibilidad y disponibilidad continua.
En CLAI PAYMENTS® Technologies creemos que todos estos elementos deben ser medidos y cuidados bajo un modelo de desempeño transaccional eficaz donde se monitoreen constantemente los elementos de punta a punta. Con PAYTESTER®, nuestra solución de simulación de pruebas transaccionales puede crear un ecosistema de pagos con servicios transaccionales independientes, ágiles y eficientes que le permitan seguir brindando el mejor servicio a través de un control de calidad poderoso y un ambiente de pruebas múltiples. i desea conocer más de PAYTESTER® u otras de nuestras soluciones, déjenos sus datos a continuación y nuestro equipo especializado se contactará con usted.