Pero, se ha preguntado ¿qué tanto conviene basar toda la operación de su negocio en innovaciones financieras? ¿qué es realmente innovar? Lejos de ser la creación de algo totalmente nuevo, la innovación es la optimización constante de recursos ya usados, darle una vuelta a lo ya establecido y generar recursos de valor para su compañía y sus clientes. ¿Es esto lo que realmente se obtiene al seguir las tendencias financieras anuales?
La respuesta es ambivalente, si bien las tendencias financieras (nuevas innovaciones tecnológicas) en la mayoría de los casos sí representan importantes avances para quienes deciden aplicarlas, lo que se debe tener en cuenta al momento de implementarlas, es su relevancia en el tiempo y en su esquema de misión crítica, que al momento de implementar lo haga por una mejora consciente dirigida hacia sus clientes y crecimiento organizacional y no por las modas cíclicas de la industria.
Desde billeteras digitales, inteligencia artificial, biometría, omnicanalidad, cashback, personalización de los servicios ofrecidos a los clientes, hasta ciberseguridad, son algunas de las tendencias nombradas para el año en curso, algunas de ellas indispensables como la ciberseguridad, otras guiadas por modas impuestas por grandes entidades financieras que, aunque funcionales, pueden llegar a descentralizar su operación, amenazando el gobierno de sus datos y perdiendo el norte de ofrecer esquemas de misión crítica que no solo le den al cliente lo que quiere, también lo que necesita de forma eficiente, integral y poderosa, permitiendo aún más su crecimiento organizacional.
En este sentido ¿qué debe tener en cuenta al momento de implementar una nueva herramienta o funcionalidad que está en tendencia en el mercado o está listada como innovación financiera? En primer lugar, establecer una investigación de mercado consistente que le permita conocer la acogida que tendría por parte de sus clientes y si esta funcionalidad sí es necesaria para generar un crecimiento de su plataforma y está alineada con sus objetivos estratégicos; en segundo lugar, no deje a un lado las soluciones y funcionalidades que lo han llevado a obtener el factor diferencial en el competitivo mercado financiero; indague con las compañías financieras más cercanas a su negocio para conocer sus experiencias y siempre, trate de guiarse por lo verificable, lo que los resultados cuantitativos reflejan.
De esta manera, su compañía estará segura de una nueva implementación y usted contará con la tranquilidad de seguir brindando un servicio robusto e integral donde sigue teniendo el control.
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