En este nuevo entorno, los pagos contactless se consolidan como un estándar, no solo por su practicidad, sino porque representan un salto hacia experiencias más ágiles, seguras y centradas en el usuario.
Un cambio en la forma de pagar
El pago sin contacto, ya sea por tarjeta con chip NFC, smartphone, reloj inteligente o QR, ha dejado de ser una opción futurista para convertirse en parte cotidiana de la experiencia del usuario en Latinoamérica. Según MasterCard, en 2024, más del 50 % de las transacciones presenciales en la región se realizaron de forma contactless, y en países como Brasil y Chile la adopción supera el 70 %.
Este cambio responde a una demanda clara: velocidad, seguridad y fricción cero. El usuario actual no está dispuesto a esperar. Busca experiencias intuitivas, que se adapten a su estilo de vida digital y que eliminen pasos innecesarios en cada interacción con su banco o billetera.
Una demanda que expone brechas operativas
Aunque la adopción crece, muchos actores del sistema financiero aún no están preparados para soportar pagos contactless a gran escala. ¿Por qué?
- Sus infraestructuras de switch o core bancario no están optimizadas para operaciones de alta frecuencia y bajo valor.
- Las integraciones con wallets o dispositivos inteligentes son limitadas o dependen de terceros.
- Hay brechas en la conciliación y trazabilidad de las transacciones contactless, especialmente cuando involucran múltiples actores.
- La seguridad y autenticación muchas veces no está alineada con estas nuevas tecnologías.
Estas fallas generan fricción tanto para el usuario como para el negocio, y frenan la posibilidad de escalar modelos que ya son estándar en otras regiones.
El desafío: convertir lo contactless en una experiencia sin interrupciones
El verdadero valor del contactless no está solo en el gesto de acercar una tarjeta o teléfono, sino en todo el sistema que permite que la transacción ocurra al instante, de forma segura, y con visibilidad operativa completa.
Esto exige una infraestructura que:
Es decir, no se trata solo de habilitar pagos sin contacto, sino de diseñar la experiencia financiera que los usuarios ya esperan.
La solución: orquestación de pagos con visión omnicanal
Para que los pagos contactless funcionen como deben, se requiere una orquestación robusta que integre de forma fluida todos los actores del ecosistema. Desde el POS hasta la wallet digital, pasando por el switch de pagos, el procesador de tarjetas y los motores de riesgo.
Esto permite:
- Procesar pagos de forma instantánea, con respuesta en segundos.
- Conectar dispositivos, marcas y canales de forma multivendor.
- Garantizar que cada operación deje una huella trazable y conciliable.
- Adaptar el flujo de pago a la necesidad de cada canal (comercio, app, transporte, retail, etc.).
En CLAI PAYMENTS® Technologies, diseñamos soluciones que no solo habilitan pagos sin contacto, sino que los convierten en una experiencia superior para el usuario y completamente controlable para la entidad financiera. Nuestro enfoque incluye:
- Orquestador de pagos multicanal, capaz de administrar transacciones en tiempo real desde tarjetas, dispositivos móviles, QR o NFC.
- Arquitectura abierta, que permite integrarse con cualquier billetera digital, proveedor de POS o sistema bancario.
- Módulo de conciliación inteligente, que asegura visibilidad y control en todo el ciclo transaccional.
- Soporte multivendor, para que cada entidad pueda operar sin fricciones.
- Enfoque en la seguridad y cumplimiento normativo, incorporando mecanismos de autenticación, cifrado y monitoreo en todo el flujo.
Nuestra tecnología permite que los pagos sin contacto no sean solo rápidos, sino también seguros, integrados y escalables.
El contactless ya no es una tendencia, es el estándar. En CLAI PAYMENTS® Technologies lo entendemos como parte de un ecosistema más amplio donde cada punto de contacto importa y cada transacción cuenta. Por eso, ayudamos a nuestros clientes a construir experiencias financieras más humanas, digitales y sin fricción, preparadas para un usuario que ya no concibe la espera ni las barreras. Si quiere conocer más de nuestras soluciones para construir un ecosistema financiero con pagos contactless, déjenos sus datos a continuación y un agente especializado se contactará con usted.